- Memenuhi piagam pelanggan perkhidmatan kaunter dan e-Perkhidmatan.
- Membekalkan maklumat perkhidmatan yang tepat dan terkini kepada pelanggan.
- Memastikan pematuhan peraturan dan tatacara berlandaskan hukum syarak dan undang-undang yang berkuat kuasa menerusi pendidikan berterusan.
- Mewujudkan persekitaran korporat yang kondusif dan mesra pelanggan.
- Membudayakan tadbir urus secara pantas, cekap dan tepat.
- Menerapkan nilai-nilai murni dalam kalangan warga WAZAN dan pelanggan.
- Memberikan nilai tambah kepada penerima bantuan dalam aspek sahsiah, akademik dan kemahiran insaniah.